Letzte-Meile-Logistik: Bedeutung, Probleme und Lösungen

Der Markt für Letzte-Meile-Lieferungen erlebt ein exponentielles Wachstum, das eng mit der kontinuierlichen Entwicklung des Einzelhandels und des E-Commerce verbunden ist. Bis 2030 wird ein jährlicher Anstieg von über 13 % erwartet, was einem Wert von 123 Milliarden US-Dollar entspricht. Moderne Verbraucher erwarten präzise und schnelle Dienstleistungen, unabhängig von den Kosten. Logistikunternehmen sollten daher die aktuellen Trends in der letzten Meile im Auge behalten, um ihre Software und Abläufe zu optimieren. In diesem Beitrag werfen Andersens Experten einen Blick auf die aktuellen Probleme der letzten Meile. Erfahren Sie, wie Sie diese Herausforderungen in Chancen umwandeln können.

Die letzte Meile: Was ist das?

Das ist der abschließende Schritt in der Lieferkette, bei dem Waren vom Lager oder der Vertriebseinrichtung zum Endkunden oder Empfänger transportiert werden. Dieser Prozess erfolgt nach der Herstellung der Artikel, ihrer Verteilung im Lager, ihrer Sortierung und ihrer Verpackung in individuellen Bestellungen.

Für Unternehmen, die eine reibungslose und pünktliche Lieferung sicherstellen möchten, stellen die logistischen Herausforderungen dieser Phase eine erhebliche Hürde dar, die bewältigt werden muss. In diesem Zusammenhang müssen Unternehmen Unsicherheitsfaktoren wie Verkehrsstaus, unerwartete Straßensperrungen, fehlerhafte Adressen und andere potenzielle Probleme berücksichtigen, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen können.

Unternehmen in verschiedenen Branchen verlassen sich stark auf die Zustellung auf der letzten Meile als einen entscheidenden Punkt in ihrer Kundenkommunikation. Dazu gehören E-Commerce-Unternehmen, Einzelhändler, Restaurants, Apotheken, Postdienste und viele andere. Die letzte Meile hat erhebliche Auswirkungen auf die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden, den Ruf der Marke und die Wiederholungskäufe. Trotz ihrer offensichtlichen Bedeutung sind die betrieblichen Herausforderungen jedoch komplex.

In diesem sich ständig weiterentwickelnden Bereich beobachten Logistik-Softwareanbieter aufmerksam die neuesten Trends und Innovationen. Durch die kontinuierliche Verbesserung ihrer spezialisierten digitalen Lösungen für das Liefermanagement, die Routenplanung und die Optimierung der letzten Meile ermöglichen diese IT-Agenturen Unternehmen, den fortwährenden Herausforderungen zu begegnen und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Die letzte Meile in der Logistik stellt eine entscheidende, jedoch oft herausfordernde Verbindung zwischen Lagern und Kunden dar. Sie spielt branchenübergreifend eine entscheidende Rolle im Geschäftserfolg und in der Digitalisierung der Logistik.

Die wichtigsten Probleme der letzten Meile

Statistiken zeigen, dass mehr als 80 % der Kunden ein Unternehmen verlassen, wenn ihre Liefererwartungen nicht erfüllt werden. Die Herausforderung, diese Erwartungen zu erfüllen, wird jedoch noch komplexer aus den folgenden Gründen:

Erheblicher Zeitaufwand

Über 50 % der Käufer haben berichtet, dass sie die Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen abbrechen, wenn sie mehrmals verspätete Bestellungen erhalten. Mehrere Faktoren können zu diesen Verzögerungen beitragen, darunter zahlreiche Stopps entlang der Zustellroute, Verkehrsstaus, begrenzte Parkmöglichkeiten, plötzliche Routenänderungen, Schwierigkeiten bei der Beschaffung genauer Paketstandortinformationen und so weiter.

Hohe Kosten

Diese Phase schlägt mit fast der Hälfte der Gesamtkosten für den Versand zu Buche, da sie den Einsatz verschiedener Ressourcen für den Transport kleinerer Bestellmengen erfordert. Diese Ressourcen umfassen die Verwaltung von Lagerstätten, die Bezahlung von Kurierdiensten, den Betrieb einer Fahrzeugflotte und die Berücksichtigung des erhöhten Kraftstoffverbrauchs in städtischen Gebieten.

Heute sind 61 % der Verbraucher „eher bereit“, ihren Kauf abzubrechen, wenn kostenloser Versand nicht angeboten wird, während 24 % der Käufer bereit sind, mehr auszugeben, um sich für kostenlosen Versand zu qualifizieren:

Anspruchsvolle Planung

Die manuelle Optimierung von Reiserouten ist eine anspruchsvolle Aufgabe, die durch unvorhersehbare Ereignisse wie schlechtes Wetter, krankheitsbedingte Ausfälle von Mitarbeitern und Grenzschließungen noch komplizierter wird. Infolgedessen können diese Probleme zu steigenden Kosten führen.

Fehlgeschlagene Lieferungen

Einzelhändler sehen sich oft erheblichen Kosten gegenüber, die auf schlechte Planung, unzureichende Kommunikation zwischen Käufern und Kurieren sowie menschliche Fehler zurückzuführen sind. All dies führt zu Schwierigkeiten bei der Zustellung. Durch die Verbesserung der letzten Meile können Unternehmen einen treuen Kundenstamm aufbauen und ihre Wettbewerbsfähigkeit erhalten.

Bewältigung der saisonalen Schwankungen

Die schwankende Kundennachfrage zwischen saisonalen Hochphasen, wie Feiertagen, und ruhigeren Perioden stellt eine Herausforderung bei der kontinuierlichen Planung von Personal, Fahrzeugen und Logistik-Ressourcen dar. Es erfordert eine sorgfältige Anpassung, um die Nachfragespitzen effizient zu bewältigen, ohne in ruhigen Zeiten unnötige Kosten zu verursachen.

Integration mit bestehenden Systemen

Für etablierte Unternehmen gestaltet sich die nahtlose Integration fortschrittlicher Lieferlösungen oft als problematisch, insbesondere wenn sie veraltete Auftragsverwaltungssysteme und andere Altsysteme nutzen, die an Flexibilität und modernen Schnittstellen fehlen.

Regulatorische Vielfalt

Die Vielfalt der Vorschriften in Bezug auf Parken, Leerlauf, Lärm, Verkehr, Emissionen und Fahrerpausen führt zu komplexen Anforderungen und Herausforderungen bei der Einhaltung von Gesetzen und Verordnungen, die von Region zu Region variieren können.

Rücksendungen und Rückführung in der Logistik

Das steigende Volumen an Rücksendungen und Umtausch von Online-Einkäufen verlängert die Lieferwege und erhöht die Kosten aufgrund zusätzlicher Anforderungen an die Rückwärtslogistik.

Heute nennen 25 % der Unternehmen die Effizienz der Zustellung als ihre größte Herausforderung auf der letzten Meile:

Probleme der letzten Meile mit erstklassiger Software lösen

Robuste Softwarelösungen für die Logistik unterstützen Unternehmen dabei, branchenspezifische Herausforderungen zu bewältigen und die Verwaltung von Lagereinrichtungen, Fahrzeugflotten, Zahlungen und Lieferungen nahtlos und professionell zu gestalten.

In der Regel verfügen umfassende Logistik-Softwarelösungen über die folgenden Funktionen:

Erstellung von flexiblen Routen mit Umleitungsfunktion

Durch die Nutzung von GPS-Tools und APIs von Drittanbietern analysiert eine Softwarelösung verschiedene Faktoren und potenzielle Einschränkungen, um effiziente Reiserouten zu planen. Dies ermöglicht eine Reduzierung der Kosten und der Lieferzeit. Darüber hinaus werden unerwartete Ereignisse wie Mitarbeiterabwesenheit, Lieferfehler oder Auftragsstornierungen nicht länger zu Hindernissen, da die Software die Anweisungen automatisch an unvorhergesehene Umstände anpassen kann.

Automatische Benachrichtigungen

Ein digitales System verfolgt den Standort aller Pakete und berechnet deren voraussichtliche Ankunftszeit (ETA), um präzise Standortinformationen zur Verfügung zu stellen. Automatisierte Kundenbenachrichtigungen mit Updates zum Bestellstatus tragen zur Kundenzufriedenheit bei, minimieren Stornierungen und entlasten Ihr Kundenserviceteam. Darüber hinaus gewährleistet die integrierte Funktion für den elektronischen Liefernachweis (ePOD) des Systems einen zuverlässigen Service, indem sie Kunden über abgeschlossene Bestellungen, elektronische Unterschriften, hochgeladene Fotos und andere relevante Informationen informiert.

Effiziente Parkplatzsuche

Fahrer können auf Lösungen mit erweiterten Ortungsfunktionen zurückgreifen, die ihnen helfen, selbst in überfüllten Gebieten und während der Hauptreisezeiten geeignete Parkplätze zu finden. Dies ermöglicht es ihnen, ihre Aufgaben gezielt zu erledigen und verbessert die Qualität der von ihnen angebotenen Dienstleistungen erheblich.

Flottenmanagement und umfassende Analysemöglichkeiten

Mithilfe von Telematiktools, GPS-Tracking und Daten von Sensoren erhalten Manager bequemen Zugang zu Zahlen und Analysen über übersichtliche Dashboards. Dies steigert die Leistung und ermöglicht datenbasierte Entscheidungen in Bezug auf Personalbedarf, die Skalierbarkeit von Dienstleistungen, Fahrzeugwartung und Kostenoptimierung.

Live-Chat-Funktionen

Durch die Integration von KI-Chatbots, Spracherkennungsfunktionen und In-App-Chatboxen können alle Beteiligten selbst kleinere Probleme effektiv bewältigen. Dies trägt zur Verbesserung des Lieferprozesses bei, sorgt für hohe Kundenzufriedenheit und positives Feedback.

Weitere Aspekte, die Kunden bei der Zustellung wichtig finden, sind die Möglichkeit zur flexiblen Lieferung, die Geschwindigkeit der Zustellung, Echtzeit-Tracking und verschiedene Lieferoptionen.

Die Faktoren, die die Kosten in der letzten Meile beeinflussen

Der erfolgreiche Letzte-Meile-Transport von Lager bis zur Haustür des Kunden ist ein komplexer Prozess mit verschiedenen finanziellen Aspekten. Zu den wesentlichen Elementen, die sich auf den Gesamtpreis auswirken, gehören:

Personalaufwand

Die letzte Meile der Zustellung ist ein äußerst personalintensiver Prozess, der Mitarbeiter für Aufgaben wie das Verpacken und Beladen von Waren, das Führen von Fahrzeugen, die

Überprüfung korrekter Adressen und die abschließende Zustellung erfordert. Die Gehälter und Zusatzleistungen für Zustellfahrer stellen einen bedeutenden Teil der Arbeitskosten dar. Zusätzliche Ausgaben entstehen durch Überstundenzahlungen aufgrund der hohen Nachfrage und des Fahrermangels sowie durch die regelmäßige Einstellung und Schulung neuer Fahrer.

Treibstoffkosten

Aufgrund des Stop-and-go-Verkehrs während der letzten Meile der Zustellung und der teilweise großen Entfernungen zwischen den Zielen können die Treibstoffkosten für Lieferflotten erheblich sein. Schwankende Kraftstoffpreise tragen zu unvorhersehbaren Ausgabensteigerungen bei. Der hohe Verschleiß und Leerlauf in städtischen Gebieten verringern auch die Kilometerleistung pro Gallone und erhöhen den Kraftstoffverbrauch pro Lieferung.

Fahrzeugausgaben

Die Wartung einer Flotte von Lieferfahrzeugen stellt eine erhebliche Kapitalinvestition dar. Dies umfasst Kosten für den Kauf oder das Leasing, Reparaturen, regelmäßige Wartung, Versicherung und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Je nach Art der beförderten Ladung und den bedienten geografischen Gebieten können verschiedene Fahrzeugtypen erforderlich sein, angefangen von Kleinwagen bis hin zu großen Lastkraftwagen und Lieferwagen. All diese Faktoren tragen zu den hohen festen und variablen Kosten bei, die mit der Unterhaltung einer Lieferflotte verbunden sind.

Verwaltungsaufwand

Die Koordination aller Abläufe erfordert beträchtliche administrative Ressourcen hinter den Kulissen. Wichtige Back-End-Funktionen wie die Bestellverfolgung, die Planung und Optimierung von Lieferrouten, die Überwachung der Versandabläufe und die Bereitstellung von Kundenservice beanspruchen erhebliche Zeit und Arbeitskraft und erhöhen die Betriebskosten. Zu den weiteren Verwaltungsaufwendungen gehören Ausgaben für IT-Systeme, Versicherungen, Steuern und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Kundenanfragen

Die Bearbeitung von Kundenanrufen und Fragen zum Lieferstatus und zur voraussichtlichen Ankunftszeit stellt ebenfalls einen bedeutenden Kostenfaktor dar. In der Branche wird oft betont, dass der Arbeitsaufwand und die Zeit, die für die Beantwortung von Anfragen bezüglich der Lieferung seitens der Kunden aufgewendet werden müssen, zu den größten Anliegen hinsichtlich der Betriebskosten gehören.

Rücksendungen

Die Abwicklung von Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtauschvorgängen und fehlgeschlagenen Lieferungen im Rahmen der Rückwärtslogistik verursacht erhebliche zusätzliche Kosten. Insbesondere im E-Commerce-Bereich stellt die hohe Rücksendequote eine Herausforderung dar. Laut Branchenstatistiken werden bis zu 22 % der Online-Einkäufe von Kunden retourniert. Der mit der Bewältigung des wachsenden Rückgabevolumens verbundene Arbeitsaufwand, die Treibstoffkosten, die benötigten Fahrzeuge und andere Ressourcen tragen erheblich zu den Gesamtkosten der Lieferung bei. Die Untersuchung all dieser Faktoren bietet wichtige Erkenntnisse zur Bewältigung und möglichen Reduzierung der hohen Kosten.

Die Beförderung von Einkäufen vom Lager bis zur Haustür des Kunden bringt inhärente Herausforderungen mit sich, die die Lieferung auf der letzten Meile im Vergleich zu anderen Phasen der Logistik unverhältnismäßig teuer gestalten. Mehrere Faktoren tragen zu den erhöhten Kosten bei:

• Geringe Mengen pro Zustellung
• Lieferungen an private Haushalte und Geschäfte
• Verkehrssituationen in urbanen Gebieten
• Komplexe Routenplanung
• Geringe Konzentration von Zustelladressen
• Fehlgeschlagene Zustellversuche
• Kundenanforderungen nach schneller Zustellung
• Infrastrukturbedingte Einschränkungen und Vorschriften

Zusammengefasst führen längere Lieferzeiten und -strecken in Verbindung mit geringen Anlieferungsdichten und -mengen dazu, dass die Verteilung in der letzten Meile von Natur aus kostenintensiv ist.

Strategien zur Kostensenkung

Unternehmen können unterschiedliche Maßnahmen ergreifen, um die Betriebskosten für die Zustellung von Artikeln an die Haustür ihrer Kunden zu reduzieren:

Einführung flexibler Erfüllungsmöglichkeiten Statt ausschließlich auf die Haustürlieferung zu setzen, sollten Sie Alternativen wie In-Store-Abholung und Paketautomaten anbieten, um die Notwendigkeit einer vollständigen Zustellung zu reduzieren. Durch die Bereitstellung von Optionen zur Auswahl von Lieferzeitfenstern können Kunden auch zur effizienteren Planung beitragen.

Routenoptimierung durch den Einsatz von innovativer Software

Durch den Einsatz KI-gesteuerter Routenoptimierungssoftware können äußerst effiziente Routen erstellt werden, die Faktoren wie Entfernung, Zeit, Kapazität und Verkehr berücksichtigen. Auf diese Weise werden die gefahrene Strecke und der Kraftstoffverbrauch wesentlich reduziert.

Reduzierung der Treibstoffkosten Eine verbesserte Routenplanung führt zu weniger zurückgelegten Kilometern, wodurch Elektrofahrzeuge und Fahrräder bei kürzeren Fahrten die Kraftstoffkosten senken und die Umweltbelastung reduzieren können.

Implementierung von Liefermanagement-Software und mobilen Anwendungen

Die Nutzung fortschrittlicher Software und mobiler Anwendungen zur Automatisierung von Planung, Versand, Nachverfolgung und Kommunikation eliminiert manuelle Ineffizienzen im gesamten Betriebsablauf.

Automatisierung von Kundenaktualisierungen

Durch das aktive Versenden von Benachrichtigungen zum Lieferstatus können Kundenanfragen und -probleme reduziert werden.

Pflege von Partnerschaften

Die Kooperation mit anderen Unternehmen ermöglicht es, Bestellungen zu bündeln und an zentralen Abholpunkten zusammenzuführen, um die Effizienz zu erhöhen.

Berücksichtigung von Liefergebühren

Eine Möglichkeit, die tatsächlichen Lieferkosten auszugleichen, besteht darin, Versandgebühren zu erheben, da die Bereitschaft der Kunden, für eine zügige Premium-Lieferung zu bezahlen, zunimmt.

Fokus auf Nachhaltigkeit

Kunden legen immer mehr Wert auf umweltfreundliche Ansätze wie das Bündeln von Sendungen, den Einsatz von Elektrofahrzeugen und wiederverwendbare Verpackungen. Langsamere Lieferungen bieten zudem Raum für eine verbesserte Optimierung.

Erwägung von Crowdsourcing-Kurierdiensten

Durch den Einsatz von unabhängigen Fahrern über spezialisierte Plattformen kann vor allem bei kleinen Bestellungen eine kosteneffiziente Abwicklung ohne die Notwendigkeit von Kapitalinvestitionen ermöglicht werden.

Die neuesten Liefertrends auf der letzten Meile

Lassen Sie uns einen Blick auf einige der vielversprechendsten Entwicklungen in der letzten Meile werfen, die die Zukunft der Logistik gestalten werden:

• Selbstfahrende Fahrzeuge und Robotik bieten eine verlässliche und umweltfreundliche Option für den kontaktlosen Versand, besonders während Spitzenzeiten. Zudem ermöglichen kontinuierlich verbesserte Indoor-Navigationsfunktionen eine reibungslose Orientierung von Robotern und Drohnen in Gebäuden wie Geschäften, Lagern und Apotheken.
• Crowdsourcing stellt einen weiteren bedeutenden Trend in der Logistik dar. Hierbei können Unternehmen die Arbeit an freiberufliche Kurierdienste auslagern, was die Kosten senkt und die Geschwindigkeit der Prozesse sowie die Skalierbarkeit erhöht.
• Unternehmen ermöglichen fundierte Entscheidungsfindung, indem sie Daten von IoT-Sensoren und In-App-Analysetools sammeln und diese mit Cloud-Technologie und maschinellem Lernen integrieren. Dadurch erhalten sie schnell Zugriff auf wichtige Leistungskennzahlen wie Kundenzufriedenheitsraten, zurückgelegte Distanzen in bestimmten Zeiträumen und mehr. Dies hilft ihnen bei der Entwicklung von Strategien zur Unternehmensentwicklung und Gewinnsteigerung.
• Ein weiterer bemerkenswerter Trend ist die Anwendung digitaler Zwillinge in der Lieferkette. Solche virtuellen Modelle unterstützen Experten bei der Testung von Reiserouten und der Verbesserung von Abläufen, ohne den laufenden Logistikbetrieb zu beeinträchtigen.
• Der Einsatz automatisierter Batch-Tools ermöglicht es dem Lagerpersonal, die Gruppierung und den Versand von Artikeln effizient zu koordinieren, was zu beschleunigten Lieferungen und weniger Verzögerungen führt.
• Die Integration von IoT-Geräten und -Sensoren ermöglicht die Verfolgung von Standorten und technischem Zustand von Fahrzeugen, was zu einer optimierten Planung und präventiver Problemlösung führt. Viele Unternehmen im Bereich Logistik haben diesen Trend bereits adaptiert.

Letzte-Meile-Logistik mit einem zuverlässigen IT-Partner verbessern

Heutzutage tätigen Unternehmen erhebliche Investitionen in verschiedene Bereiche. Hierzu gehören die Optimierung der Kundenkommunikation, Schulungen für das Zustellpersonal, eine verstärkte Transparenz bei der Letzte-Meile-Zustellung für Kunden, erweiterte Zustelloptionen für Kunden (gleicher/nächster Tag) sowie Umfragen zur Rückmeldung bezüglich der Zustellung, und ähnliche Maßnahmen

Maßgeschneiderte, funktionsreiche digitale Produkte sind für die Etablierung effizienter und reibungsloser Prozesse unerlässlich. Gut konzipierte Lösungen mit benutzerfreundlichen Schnittstellen können zu einer erheblichen Steigerung der Kundenbindung führen und neue Möglichkeiten für die Skalierung von Organisationen bieten.

Mit über 150 erfolgreichen Projekten verfügt Andersen über umfassende Expertise im Bereich Software für Logistik. Unsere erfahrenen Spezialisten kennen alle aktuellen Branchentrends genau. Sie können Ihrem Unternehmen dabei helfen, alle Herausforderungen bei der Zustellung auf der letzten Meile zu meistern und alle Ihre Probleme effizient zu lösen. Wenn Sie Unterstützung bei Ihrer digitalen Transformation benötigen, um den Umsatz zu steigern, vereinbaren Sie einen kostenlosen Beratungstermin mit unserem Experten.