Entertainment E-Space für einen Luxus-Autohersteller
Jakob Vollenstein
Product Manager
"Ich kann mich nicht über die Arbeit von Andersen beschwerden"
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Projektübersicht
Zu einem bestimmten Zeitpunkt trafen die Kommunen in der Stadt des Kunden eine für die Autohäuser wichtige Entscheidung. Die Auto-Showrooms sollten aus der Innenstadt weggebracht werden. Die Showrooms von Mercedes-Benz mussten sich daran halten. Somit wurde nach ein anderen, innovativen und digitalisierten Weg gesucht, und er musste technisch abgesichert werden. Daraus entstand das Konzept von Mercedes Me Café. Solche Cafés sollten ein Netzwerk von Orten bilden, an denen die Marke ihre potenziellen Kunden erreichen könnte.
Dieses Konzept benutzt eine Reihe interaktiver Elemente, um die Aufmerksamkeit der Gäste auf die Marke Mercedes-Benz zu lenken. Diese interaktiven Benutzerfunktionen wurden über Touchscreen-Displays geliefert.
Die von Mercedes-Benz ausgewählte und beauftragte Marketingagentur hat das Konzept MERCEDES ME CAFÉ entwickelt. Dieses Konzept setzte mehrere anspruchsvolle und herausfordernde technische Aufgaben voraus. Das waren folgende:
Erstellung von programmierten Komponenten für die Infrastruktur des Mercedes Me Cafés
Lieferung der Software, die als Basis für die erforderlichen Touchscreens dienen würde
Generieren eines praktischen, zuverlässigen und intuitiven Systems zur visuellen Auswahl der Fahrzeugkonfiguration
Nahtlose Integration zwischen Touchscreen-Steuerung einerseits und Spielen andererseits
Die Experten von Andersen haben die Ausschreibung für Softwareentwicklung für MERCEDES ME CAFÉ gewonnen. Diese Wahl wurde durch unsere breite IT-Erfahrung und unser tiefes technisches Know-how in allen Bereichen rund um interaktive und ansprechende Lösungen für die Unterhaltungs- und Medienbranche bestimmt. Ein weiterer wichtiger Faktor waren unsere fortgeschrittenen UI-Kenntnisse, die erforderlich sind, um einzigartige und angenehme Benutzererfahrungen zu gewährleisten.
DAUER5 Monate
TECHNOLOGIEN
С#
ASP.NET
XAML
WinRT
LINQ
XML
Unity3D
Lösung
Die Software sollte in Form einer isolierten Microsoft Windows-App erstellt werden. Daher mussten die Entwickler von Andersen ein Programm entwickeln, das im Vollbildmodus funktioniert und den Zugriff der Benutzer auf andere Apps und Betriebssystemdienste ausschließt.
Es gab bestimmte Schwierigkeiten dadurch, dass innerhalb der Software-Shell verschiedene Apps gestartet werden mussten. Um diese Schwierigkeiten zu überwinden, haben unsere Entwickler eine Art individuelles Sub-OS-System entwickelt, das in Windows gestartet wird. Dieses Sub-OS führt seinen eigenen Webbrowser, soziale Netzwerke, E-Mail-Clients und andere Apps aus. Darüber hinaus verfügt die Shell über eine originelle Benutzeroberfläche mit Steuerelementen, die perfekt für Bildschirme verschiedener Größen optimiert sind. Somit ist für alle Besucher und Gäste des MERCEDES ME CAFÉs ein Höchstmaß an Komfort gewährleistet.
Die Spiele, die wir integrieren wollten, wurden von Drittentwicklern erstellt und veröffentlicht. Das heißt, sie wurden vor dem Start des Mercedes Me Café-Projekts geliefert. Daher mussten sie innerhalb der Unterhaltungslösung ohne sichtbare Beteiligung von Microsoft Windows ausgeführt werden. Diese Situation verursachte ein weiteres technisches Problem: Standardmäßig kehrt der Endbenutzer, sobald er das Spiel verlässt, unweigerlich zur Windows-Oberfläche zurück, nicht zum Café. Dieses potenzielle Problem wurde vom Andersen-Team effektiv gelöst. Unsere Spezialisten haben den geschriebenen Code angepasst und in die interaktive Program Shell integriert. Dadurch war es möglich, die Spiele direkt aus dem Mercedes Me Café Software-Framework zu starten und nach Spielrunde direkt dorthin zurückzukehren.
App-Funktionalität
Die Lösung ermöglicht die Bestellung von Speisen und Getränken aus der Speisekarte. Diese Bestellungen werden dann auf die Café-Funktionsterminals hochgeladen, um von den Café-Mitarbeitern bearbeitet zu werden. Wichtig ist, dass die Benutzer mit Multimedia-Marketing-Content interagieren, während sie die Menüs verwenden
Die Sensordisplays im Café sind zu einem einzigen Netzwerk mit Zugang zum Internet miteinander verbunden. Über diese können die Nutzer im Internet und in sozialen Netzwerken surfen, Apps nutzen, Rechnungen bezahlen, mit anderen Bildschirmen interagieren und Multimedia-Content ansehen
Eine andere Herausforderung, die Andersen gelöst hat, wurde Grund des Stolzes. Es ist das visuelle Auswahlsystem für verschiedene Fahrzeugkonfigurationen. Das System basiert auf dem von einer Kamera analysierten Aussehen der Benutzer, einschließlich ihres Alters, Geschlechts, Kleidungsstils, Haares und anderer Details. Mit diesen Daten generiert das System Konfigurationsvorschläge
Um die Gäste des Mercedes Me Cafés noch stärker einzubinden, wurde die Möglichkeit hinzugefügt, dynamische Videos zu erstellen. Es basiert auf den Entscheidungen der Endnutzer und soll sie dazu motivieren, sich zur Probefahrt eines Mercedes-Fahrzeugs ähnlich wie in der zuvor vorgeschlagenen Konfiguration anzumelden
Die fünf vorinstallierten Spiele sind eine der wichtigsten attraktiven Funktionen der Touchscreens. Sie sind alle im Stil von Mercedes-Benz gebrandmarkt und wirken als Faktor der Nutzerbindung
Projektergebnisse
Die von Andersen gelieferte Lösung war ein wesentlicher Bestandteil des Mercedes Me Café Projekts. Wie Benutzerbewertungen zeigen, mag die Zielgruppe die Touchscreens. Sie schätzen auch solche Optionen wie Multimedia-Marketingmaterialien, Spiele und die Möglichkeit, eine Fahrzeugkonfiguration auszuwählen.
Das Projekt Mercedes Me Café wurde zu einem wirksamen Hebel, um neue lokale Kunden für Mercedes-Benz zu gewinnen. Es gelang ihm, potenzielle Kunden in die Ausstellungsräume der Autohäuser zu locken, obwohl da keine physischen Autos verfügbar waren.
Später, unter den Bedingungen der Covid-19-Pandemie, erwies sich dieses erfolgreiche Projekt als zusätzlicher Wettbewerbsvorteil. Mit der Notwendigkeit größerer sozialer Distanzierung können die Mercedes Me Cafés als Anlaufstelle für kontaktlose Einkäufe dienen. Darüber hinaus können sie potenziellen Käufern auf digitalem Wege ein hochgradig personalisiertes und luxuriöses Kundenerlebnis bieten.
70k
Besucher
1.4M
Spielstarts
12k
Tatsächliche Probefahrer
3k
Autos gekauft
Kundenbewertung
Jakob Vollenstein
Product manager
Germany
Referenz
We selected software developers based on a competition that Andersen won for its ability to create unique digital products. Our Mercedes Cafe app had to serve customers on-demand and handle multimedia marketing materials. The developers completed the task on time, and the app functionality is beyond doubt thanks to the QA team and analysts' work.
Website-Design und -Entwicklung
Die Experten von Andersen haben die Ausschreibung für Softwareentwicklung für MERCEDES ME CAFÉ gewonnen. Diese Wahl wurde durch unsere breite IT-Erfahrung und unser tiefes technisches Know-how in allen Bereichen rund um interaktive und ansprechende Lösungen für die Unterhaltungs- und Medienbranche bestimmt. Ein weiterer wichtiger Faktor waren unsere fortgeschrittenen UI-Kenntnisse, die erforderlich sind, um einzigartige und angenehme Benutzererfahrungen für eine anspruchsvolle Zielgruppe zu gewährleisten.
Projekt
Zu den zwei entscheidenden Anforderungen an die Software gehörten die Möglichkeit, Speisen und Getränke über das E-Menü zu bestellen, und eine bequeme Möglichkeit, mit multimedialen Marketingmaterialien zu interagieren. Jede im System aufgegebene Bestellung wird dann auf die Funktionsterminals des Cafés hochgeladen, wo die Mitarbeiter mit der Bearbeitung beginnen können.
Prozess
Die Experten von Andersen unterteilen jeden kreativen Prozess in Phasen, um alle wichtigen Details zu berücksichtigen. Angesichts der Besonderheiten des UCD-Ansatzes haben wir uns für eine flexible Analyse entschieden. Auf diese Weise konnten wir die Aktionen und das Verhalten der Benutzer in verschiedenen Phasen untersuchen.
Die Personas spielten eine wichtige Rolle für den letztendlichen Erfolg der Projekte. Um die Effektivität dieser Personas sicherzustellen, haben wir eine gründliche Untersuchung durchgeführt, die sich auf die potenziellen Café-Besucher, ihre Hauptziele und Bedenken konzentrierte. Tatsächlich haben wir den Personas noch mehr Aufmerksamkeit geschenkt als sonst, und dies ermöglichte es uns, eine hervorragende Benutzererfahrung zu gewährleisten.
Andrew ist CEO einer großen Marketingfirma. Er wohnt mit Frau und Kind in der Innenstadt in einer eigenen Wohnung. Andrew fährt ein Mercedes CLS-Klasse Coupé. Er schätzt seine Zeit und sucht ein Café mit leckerem Essen, in dem er in den Pausen eine Kleinigkeit essen kann. Eine Möglichkeit, den Zustand des Autos zu überprüfen und Autoservices zu buchen, wäre ein schöner Bonus.
Anna ist Bloggerin und sie ist extrovertiert. Sie wohnt in der Innenstadt mit ihrem Mann und ihrem Kind in ihrer Wohnung. Anna fährt eine Mercedes GLA-Klasse. Sie erledigt die Hausarbeit und fährt ihr Kind zur Schule. In ihrer Freizeit trifft sie sich gerne mit ihren Freunden oder geht ins Fitnessstudio.
Nutzerflow
Um die Nutzeraktionen zu analysieren und weitere Nutzerflowtests durchzuführen, haben wir eine Projektlandkarte priorisiert. Diese Karte wurde später in einen Nutzerfluss umgewandelt. Dieser Lösungsansatz ermöglichte es, den Standort der Benutzer und deren Aktivitäten auf der einen oder anderen Interaktionsebene zu verfolgen. Dadurch waren wir immer bereit für Tests und verpassten dank Analytics keinen einzigen Klick.
Website-Design und -Entwicklung
Die Experten von Andersen haben die Ausschreibung für Softwareentwicklung für MERCEDES ME CAFÉ gewonnen. Diese Wahl wurde durch unsere breite IT-Erfahrung und unser tiefes technisches Know-how in allen Bereichen rund um interaktive und ansprechende Lösungen für die Unterhaltungs- und Medienbranche bestimmt. Ein weiterer wichtiger Faktor waren unsere fortgeschrittenen UI-Kenntnisse, die erforderlich sind, um einzigartige und angenehme Benutzererfahrungen für eine anspruchsvolle Zielgruppe zu gewährleisten.
Projekt
Zu den zwei entscheidenden Anforderungen an die Software gehörten die Möglichkeit, Speisen und Getränke über das E-Menü zu bestellen, und eine bequeme Möglichkeit, mit multimedialen Marketingmaterialien zu interagieren. Jede im System aufgegebene Bestellung wird dann auf die Funktionsterminals des Cafés hochgeladen, wo die Mitarbeiter mit der Bearbeitung beginnen können.
Prozess
Die Experten von Andersen unterteilen jeden kreativen Prozess in Phasen, um alle wichtigen Details zu berücksichtigen. Angesichts der Besonderheiten des UCD-Ansatzes haben wir uns für eine flexible Analyse entschieden. Auf diese Weise konnten wir die Aktionen und das Verhalten der Benutzer in verschiedenen Phasen untersuchen.
Die Personas spielten eine wichtige Rolle für den letztendlichen Erfolg der Projekte. Um die Effektivität dieser Personas sicherzustellen, haben wir eine gründliche Untersuchung durchgeführt, die sich auf die potenziellen Café-Besucher, ihre Hauptziele und Bedenken konzentrierte. Tatsächlich haben wir den Personas noch mehr Aufmerksamkeit geschenkt als sonst, und dies ermöglichte es uns, eine hervorragende Benutzererfahrung zu gewährleisten.
Andrew ist CEO einer großen Marketingfirma. Er wohnt mit Frau und Kind in der Innenstadt in einer eigenen Wohnung. Andrew fährt ein Mercedes CLS-Klasse Coupé. Er schätzt seine Zeit und sucht ein Café mit leckerem Essen, in dem er in den Pausen eine Kleinigkeit essen kann. Eine Möglichkeit, den Zustand des Autos zu überprüfen und Autoservices zu buchen, wäre ein schöner Bonus.
Anna ist Bloggerin und sie ist extrovertiert. Sie wohnt in der Innenstadt mit ihrem Mann und ihrem Kind in ihrer Wohnung. Anna fährt eine Mercedes GLA-Klasse. Sie erledigt die Hausarbeit und fährt ihr Kind zur Schule. In ihrer Freizeit trifft sie sich gerne mit ihren Freunden oder geht ins Fitnessstudio.
Nutzerflow
Um die Nutzeraktionen zu analysieren und weitere Nutzerflowtests durchzuführen, haben wir eine Projektlandkarte priorisiert. Diese Karte wurde später in einen Nutzerfluss umgewandelt. Dieser Lösungsansatz ermöglichte es, den Standort der Benutzer und deren Aktivitäten auf der einen oder anderen Interaktionsebene zu verfolgen. Dadurch waren wir immer bereit für Tests und verpassten dank Analytics keinen einzigen Klick.
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Weitere Schritte
Nachdem wir Ihre Anforderungen analysiert haben, meldet ein Experte bei Ihnen;
Bei Bedarf unterzeichnen wir ein NDA, um den höchsten Datenschutz sicherzustellen;
Wir legen ein umfassendes Projektangebot mit Schätzungen, Fristen, CVs usw. vor.
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