L2 Helpdesk
Nutzer- und Systemebene:
- Komplexe Nutzerprobleme, App-Konfigurationen und Fehlerbehebung;
- Wichtige Infrastrukturaufgaben;
- Server-Updates und Datensicherungen.
Steigern Sie Ihre Effizienz durch IT-Helpdesk-Outsourcing
50+
Helpdesk-Ingenieure und -Analysten
Outsourced IT-Helpdesk-Support mit Andersen: Über 50 erfahrene Ingenieure und Analysten unterstützen Sie zuverlässig bei sämtlichen IT-Anforderungen.
14
Jahre Erfahrung im IT-Helpdesk-Support
Mit über 14 Jahren Erfahrung im IT-Helpdesk-Support für Unternehmen verfügt Andersen über etablierte Prozesse, die vollständig den ITIL-Standards entsprechen.
5 €
pro Ticket als Ausgangswert
Unser Ticketsystem verbindet Sie mit qualifizierten Spezialisten aus kostengünstigen Regionen – für mehr Effizienz und geringere Betriebskosten.
50+
Helpdesk-Ingenieure und -Analysten
Outsourced IT-Helpdesk-Support mit Andersen: Über 50 erfahrene Ingenieure und Analysten unterstützen Sie zuverlässig bei sämtlichen IT-Anforderungen.
14
Jahre Erfahrung im IT-Helpdesk-Support
Mit über 14 Jahren Erfahrung im IT-Helpdesk-Support für Unternehmen verfügt Andersen über etablierte Prozesse, die vollständig den ITIL-Standards entsprechen.
5 €
pro Ticket als Ausgangswert
Unser Ticketsystem verbindet Sie mit qualifizierten Spezialisten aus kostengünstigen Regionen – für mehr Effizienz und geringere Betriebskosten.
Unsere Werte
Kosteneffizienz
Dank Helpdesk-Outsourcing sparen Sie Kosten, ohne auf Qualität zu verzichten. Unsere Spezialisten unterstützen Sie kompetent und zuverlässig.
Expertise
Wir bieten Unterstützung für MS Windows und die MS365-Suite, macOS, G Suite, Office-Software, ERP- und CRM-Systeme. Außerdem helfen wir bei POS-Systemen, FinTech-Anwendungen und Lösungen im Gesundheitswesen.
Geringe Fluktuation
Unsere Mitarbeitenden im Outsourced IT-Support arbeiten nach individuellen Entwicklungsplänen – so sichern wir langfristig Fachwissen und gewährleisten durchgängig erstklassige Services.
Schnelles Wachstum
Wenn Sie Ihren IT-Support auslagern möchten, stehen Ihnen bei uns zahlreiche erfahrene Spezialisten und ein starkes Partnernetzwerk zur Verfügung. So sichern wir ein reibungsloses Onboarding und erfüllen Ihre Anforderungen schnell und effizient.
Prozesse
Andersens IT-Helpdesk-Support-Services entsprechen den ITIL-Standards und basieren auf bewährten Branchenpraktiken. So können wir unseren Kunden stets erstklassige Services bieten.
Reduzierung eingehender Tickets
Als IT-Dienstleister bietet Andersen ein leistungsstarkes Helpdesk-System, intelligente Self-Service-Datenbanken sowie automatisierte Lösungen für wiederkehrende Anfragen. Durch gezielte Analyse und Ursachenforschung senken wir die Zahl eingehender Tickets nachhaltig.
Kosteneffizienz
Dank Helpdesk-Outsourcing sparen Sie Kosten, ohne auf Qualität zu verzichten. Unsere Spezialisten unterstützen Sie kompetent und zuverlässig.
Expertise
Wir bieten Unterstützung für MS Windows und die MS365-Suite, macOS, G Suite, Office-Software, ERP- und CRM-Systeme. Außerdem helfen wir bei POS-Systemen, FinTech-Anwendungen und Lösungen im Gesundheitswesen.
Geringe Fluktuation
Unsere Mitarbeitenden im Outsourced IT-Support arbeiten nach individuellen Entwicklungsplänen – so sichern wir langfristig Fachwissen und gewährleisten durchgängig erstklassige Services.
Schnelles Wachstum
Wenn Sie Ihren IT-Support auslagern möchten, stehen Ihnen bei uns zahlreiche erfahrene Spezialisten und ein starkes Partnernetzwerk zur Verfügung. So sichern wir ein reibungsloses Onboarding und erfüllen Ihre Anforderungen schnell und effizient.
Prozesse
Andersens IT-Helpdesk-Support-Services entsprechen den ITIL-Standards und basieren auf bewährten Branchenpraktiken. So können wir unseren Kunden stets erstklassige Services bieten.
Reduzierung eingehender Tickets
Als IT-Dienstleister bietet Andersen ein leistungsstarkes Helpdesk-System, intelligente Self-Service-Datenbanken sowie automatisierte Lösungen für wiederkehrende Anfragen. Durch gezielte Analyse und Ursachenforschung senken wir die Zahl eingehender Tickets nachhaltig.
Unsere Services
Unser Helpdesk-Ticket-System umfasst Folgendes
Nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle sorgt für hohe Kundenzufriedenheit und effizienten IT-Support.
Kommunikationskanäle:
- Servicedesk;
- Call-Center;
- E-Mails;
- Messenger;
- Chats;
- Weitere individuelle Kommunikationskanäle.
Nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle sorgt für hohe Kundenzufriedenheit und effizienten IT-Support.
Kommunikationskanäle:
- Servicedesk;
- Call-Center;
- E-Mails;
- Messenger;
- Chats;
- Weitere individuelle Kommunikationskanäle.
Hochwertige IT-Unterstützung durch sicheren Remote-Zugriff auf Kundensysteme – für effiziente Diagnosen und eine passende Lösung.
Hauptfunktionen:
- Schnelle Problemlösung;
- Sicherer Remote-Zugriff;
- Echtzeit-Support und Fehlerbehebung.
Effektive Verwaltung und schnelle Behebung von Vorfällen, um IT-Störungen zu minimieren und eine kontinuierlich hohe Servicequalität zu sichern.
Vorteile:
- Proaktive Erkennung von Vorfällen;
- Schnelle Reaktion und Lösung;
- Effizientes Störungsmanagement.
Optimierung der Eskalationsprozesse, um sicherzustellen, dass IT-Vorfälle schnell und effizient an die richtigen Support-Ebenen weitergeleitet werden.
Vorteile:
- Effektive Priorisierung von Vorfällen;
- Schnelle Eskalation bei Bedarf;
- Effizienter Support.
Umfassende Analysen von Ticketdaten zur Erkennung von Trends und zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Servicequalität.
Analysebereiche:
- Regelmäßige Analysen von Fehlerursachen;
- Erkennung von Trends und Mustern;
- Empfehlungen zur Serviceverbesserung.
Erstellung detaillierter Monatsberichte zur Nachverfolgung der Serviceleistung – mit klaren Einblicken ins Störungsmanagement.
Wesentliche Berichtspunkte:
- Kennzahlen zur Serviceleistung;
- Zeitaufwand für die Behebung von Vorfällen;
- SWOT-Analyse und Empfehlungen.
Mehrstufiger IT-Helpdesk-Support
Ein strukturierter und flexibler Ansatz für IT-Support-Outsourcing, der den individuellen Bedürfnissen moderner Unternehmen gerecht wird.
L1 Helpdesk
IT-Support für Endnutzer:
- Passwort- und Zugriffsprobleme;
- Einrichtung von Peripheriegeräten;
- Eskalation von Vorfällen.
L2 Helpdesk
Nutzer- und Systemebene:
- Komplexe Nutzerprobleme, App-Konfigurationen und Fehlerbehebung;
- Wichtige Infrastrukturaufgaben;
- Server-Updates und Datensicherungen.
L3 Helpdesk
Systeme und IT-Infrastruktur:
- Fehlerbehebung auf Code-Ebene;
- Server-Virtualisierung, Datenbankdesign und -konfiguration;
- Backup-Strategien, Datenaufbewahrung und Notfallwiederherstellung.
Fallstudien
Unsere namhaften Kunden
Referenzen
Kostenlose Beratung anfordern
Weitere Schritte
Nach Analyse Ihrer Anforderungen meldet sich unser Experte bei Ihnen;
Auf Wunsch unterzeichnen wir gerne eine Vertraulichkeitserklärung (NDA), um den Schutz sensibler Daten jederzeit zu gewährleisten;
Sie erhalten ein transparentes Angebot mit Aufwandsschätzungen, Zeitrahmen, Prozessen und weiteren Details.
Kunden, die uns vertrauen:
