50+
Helpdesk-Ingenieure und -Analysten
Andersens Team für IT-Helpdesk-Outsourcing umfasst über 50 erfahrene Ingenieure und Analysten, die Ihnen bei Ihren IT-Anforderungen zur Seite stehen.
Sparen Sie Ressourcen und steigern Sie Ihre Effizienz durch Helpdesk-Outsourcing
14
Jahre Erfahrung im Bereich Support
Mit über 14 Jahren Erfahrung haben wir effektive Prozesse etabliert, die den ITIL-Standards entsprechen.
5 €
pro Ticket als Ausgangswert
Über unser Ticketsystem stellen wir Ihnen Outsourcing-Spezialisten aus kostengünstigen Regionen zur Verfügung und senken dadurch Ihre Betriebskosten erheblich.
50+
Helpdesk-Ingenieure und -Analysten
Andersens Team für IT-Helpdesk-Outsourcing umfasst über 50 erfahrene Ingenieure und Analysten, die Ihnen bei Ihren IT-Anforderungen zur Seite stehen.
14
Jahre Erfahrung im Bereich Support
Mit über 14 Jahren Erfahrung haben wir effektive Prozesse etabliert, die den ITIL-Standards entsprechen.
5 €
pro Ticket als Ausgangswert
Über unser Ticketsystem stellen wir Ihnen Outsourcing-Spezialisten aus kostengünstigen Regionen zur Verfügung und senken dadurch Ihre Betriebskosten erheblich.
Werte, die wir bieten
Kosteneffizienz
IT-Helpdesk-Outsourcing mit Andersen ermöglicht Ihnen Einsparungen, indem wir Fachkräfte aus kostengünstigen Regionen einsetzen. Dadurch erhalten Sie hochwertige Unterstützung und Expertise zu attraktiven Preisen.
Expertise
Als zuverlässiger Helpdesk-Dienstleister bietet Andersen Unterstützung für MS Windows und die MS365-Suite, macOS, G-Suite, Office-Software sowie für vielseitige ERP- und CRM-Systeme. Außerdem helfen wir bei POS-Systemen, FinTech-Anwendungen und Lösungen im Gesundheitswesen.
Geringe Fluktuation
Unsere IT-Helpdesk-Mitarbeiter verfügen über persönliche Entwicklungspläne. Dies hilft uns, Fachwissen zu bewahren und herausragende Services anzubieten.
Schnelles Wachstum
Wir verfügen über ein großes Outsourcing-Team für Helpdesk-Dienste und ein umfangreiches Netzwerk. Wir stellen reibungsloses Onboarding sicher und können Ihre Anforderungen schnell und effizient erfüllen.
Prozesse
Andersens Helpdesk-Services sind ITIL-konform, und wir arbeiten nach den bewährten Praktiken der Branche. Dies ermöglicht uns, unseren Kunden die optimalen Dienstleistungen anzubieten.
Eingehende Tickets reduzieren
Andersen steigert Ihre Effizienz mit einem robusten IT-Helpdesk-Ticket-System, intelligenten Self-Service-Wissensdatenbanken, der Automatisierung wiederkehrender Probleme, der Analyse eingehender Tickets und der Bereitstellung von Ursachenanalysen für Vorfälle.
Kosteneffizienz
IT-Helpdesk-Outsourcing mit Andersen ermöglicht Ihnen Einsparungen, indem wir Fachkräfte aus kostengünstigen Regionen einsetzen. Dadurch erhalten Sie hochwertige Unterstützung und Expertise zu attraktiven Preisen.
Expertise
Als zuverlässiger Helpdesk-Dienstleister bietet Andersen Unterstützung für MS Windows und die MS365-Suite, macOS, G-Suite, Office-Software sowie für vielseitige ERP- und CRM-Systeme. Außerdem helfen wir bei POS-Systemen, FinTech-Anwendungen und Lösungen im Gesundheitswesen.
Geringe Fluktuation
Unsere IT-Helpdesk-Mitarbeiter verfügen über persönliche Entwicklungspläne. Dies hilft uns, Fachwissen zu bewahren und herausragende Services anzubieten.
Schnelles Wachstum
Wir verfügen über ein großes Outsourcing-Team für Helpdesk-Dienste und ein umfangreiches Netzwerk. Wir stellen reibungsloses Onboarding sicher und können Ihre Anforderungen schnell und effizient erfüllen.
Prozesse
Andersens Helpdesk-Services sind ITIL-konform, und wir arbeiten nach den bewährten Praktiken der Branche. Dies ermöglicht uns, unseren Kunden die optimalen Dienstleistungen anzubieten.
Eingehende Tickets reduzieren
Andersen steigert Ihre Effizienz mit einem robusten IT-Helpdesk-Ticket-System, intelligenten Self-Service-Wissensdatenbanken, der Automatisierung wiederkehrender Probleme, der Analyse eingehender Tickets und der Bereitstellung von Ursachenanalysen für Vorfälle.
Unsere Services
Unser Helpdesk-Ticket-System umfasst Folgendes
Nahtlose Kommunikation über mehrere Kanäle zur Sicherung der Kundenzufriedenheit und der Effizienz des IT-Supports.
Kommunikationskanäle
- Servicedesk;
- Anrufe;
- E-Mails;
- Messenger-Apps;
- Chats;
- Andere individuelle Kommunikationskanäle.
Nahtlose Kommunikation über mehrere Kanäle zur Sicherung der Kundenzufriedenheit und der Effizienz des IT-Supports.
Kommunikationskanäle
- Servicedesk;
- Anrufe;
- E-Mails;
- Messenger-Apps;
- Chats;
- Andere individuelle Kommunikationskanäle.
Schnelle IT-Unterstützung durch Fernzugriff auf Kundensysteme für eine effiziente Diagnose und Lösung von Problemen.
Hauptfunktionen
- Schnelle Problemlösung;
- Sicherer Fernzugriff;
- Echtzeit-Support und Fehlerbehebung.
Gewährleistung einer effektiven Verwaltung und Lösung von Vorfällen, um IT-Störungen zu minimieren und eine hohe Servicequalität zu sichern.
Vorteile
- Proaktive Vorfallserkennung;
- Schnelle Reaktion und Lösung;
- Effizientes Störungsmanagement.
Optimierung der Eskalations- und Weiterleitungsprozesse, um sicherzustellen, dass IT-Vorfälle schnell von den zuständigen Support-Ebenen bearbeitet werden.
Vorteile
- Effektive Priorisierung von Vorfällen;
- Zeitnahe Eskalationen;
- Optimierter Supportprozess.
Umfassende Analysen von Ticketdaten zur Identifizierung von Trends und zur Verbesserung der IT-Servicequalität.
Analysebereiche
- Regelmäßige Fehler-Ursachen-Analysen;
- Identifizierung von Trends und Mustern;
- Empfehlungen zur Serviceverbesserung.
Erstellung detaillierter Monatsberichte, um die Serviceleistung zu verfolgen und Einblicke ins Störungsmanagement zu geben.
Berichtshighlights
- Kennzahlen zur Serviceleistung;
- Zeiten für die Behebung von Vorfällen;
- SWOT-Analyse und Empfehlungen.
Mehrstufiger Helpdesk-System-Support
Ein differenzierter und anpassungsfähiger Ansatz, der den verschiedenen IT-Bedürfnissen moderner Unternehmen gerecht wird.
L1 Helpdesk
IT-Support für Endbenutzer:
- Passwort- und Zugangsprobleme;
- Einrichtung von Peripheriegeräten;
- Eskalation von Vorfällen.
L2 Helpdesk
Support auf Benutzer- und System-Ebene:
- Komplexe Benutzerprobleme, App-Konfigurationen und Fehlerbehebung;
- Wesentliche Infrastrukturaufgaben;
- Server-Updates und Sicherungen.
L3 Helpdesk
Support für Systeme und Infrastruktur:
- Fehlerbehebung auf Code-Ebene;
- Server-Virtualisierung, Datenbankdesign und -konfigurationen;
- Datensicherungspläne, Aufbewahrung, Notfallwiederherstellung.
Fallstudien
Unsere prominenten Kunden
Referenzen
Kostenlose Beratung anfordern
Weitere Schritte
Nachdem wir Ihre Anforderungen analysiert haben, meldet ein Experte bei Ihnen;
Bei Bedarf unterzeichnen wir ein NDA, um den höchsten Datenschutz sicherzustellen;
Wir bieten Ihnen ein detailliertes Angebot, das Schätzungen, Zeitrahmen, Abläufe und weitere Informationen umfasst.
Kunden, die uns vertrauen:
