IT-Helpdesk-Outsourcing

Steigern Sie Ihre Effizienz durch IT-Helpdesk-Outsourcing

50+
Helpdesk-Ingenieure und -Analysten

Outsourced IT-Helpdesk-Support mit Andersen: Über 50 erfahrene Ingenieure und Analysten unterstützen Sie zuverlässig bei sämtlichen IT-Anforderungen.

14
Jahre Erfahrung im IT-Helpdesk-Support

Mit über 14 Jahren Erfahrung im IT-Helpdesk-Support für Unternehmen verfügt Andersen über etablierte Prozesse, die vollständig den ITIL-Standards entsprechen.

5 €
pro Ticket als Ausgangswert

Unser Ticketsystem verbindet Sie mit qualifizierten Spezialisten aus kostengünstigen Regionen – für mehr Effizienz und geringere Betriebskosten.

50+
Helpdesk-Ingenieure und -Analysten

Outsourced IT-Helpdesk-Support mit Andersen: Über 50 erfahrene Ingenieure und Analysten unterstützen Sie zuverlässig bei sämtlichen IT-Anforderungen.

14
Jahre Erfahrung im IT-Helpdesk-Support

Mit über 14 Jahren Erfahrung im IT-Helpdesk-Support für Unternehmen verfügt Andersen über etablierte Prozesse, die vollständig den ITIL-Standards entsprechen.

5 €
pro Ticket als Ausgangswert

Unser Ticketsystem verbindet Sie mit qualifizierten Spezialisten aus kostengünstigen Regionen – für mehr Effizienz und geringere Betriebskosten.

Unsere Werte

Kosteneffizienz

Dank Helpdesk-Outsourcing sparen Sie Kosten, ohne auf Qualität zu verzichten. Unsere Spezialisten unterstützen Sie kompetent und zuverlässig.

Expertise

Wir bieten Unterstützung für MS Windows und die MS365-Suite, macOS, G Suite, Office-Software, ERP- und CRM-Systeme. Außerdem helfen wir bei POS-Systemen, FinTech-Anwendungen und Lösungen im Gesundheitswesen.

Geringe Fluktuation

Unsere Mitarbeitenden im Outsourced IT-Support arbeiten nach individuellen Entwicklungsplänen – so sichern wir langfristig Fachwissen und gewährleisten durchgängig erstklassige Services.

Schnelles Wachstum

Wenn Sie Ihren IT-Support auslagern möchten, stehen Ihnen bei uns zahlreiche erfahrene Spezialisten und ein starkes Partnernetzwerk zur Verfügung. So sichern wir ein reibungsloses Onboarding und erfüllen Ihre Anforderungen schnell und effizient.

Prozesse

Andersens IT-Helpdesk-Support-Services entsprechen den ITIL-Standards und basieren auf bewährten Branchenpraktiken. So können wir unseren Kunden stets erstklassige Services bieten.

Reduzierung eingehender Tickets

Als IT-Dienstleister bietet Andersen ein leistungsstarkes Helpdesk-System, intelligente Self-Service-Datenbanken sowie automatisierte Lösungen für wiederkehrende Anfragen. Durch gezielte Analyse und Ursachenforschung senken wir die Zahl eingehender Tickets nachhaltig.

Kosteneffizienz

Dank Helpdesk-Outsourcing sparen Sie Kosten, ohne auf Qualität zu verzichten. Unsere Spezialisten unterstützen Sie kompetent und zuverlässig.

Expertise

Wir bieten Unterstützung für MS Windows und die MS365-Suite, macOS, G Suite, Office-Software, ERP- und CRM-Systeme. Außerdem helfen wir bei POS-Systemen, FinTech-Anwendungen und Lösungen im Gesundheitswesen.

Geringe Fluktuation

Unsere Mitarbeitenden im Outsourced IT-Support arbeiten nach individuellen Entwicklungsplänen – so sichern wir langfristig Fachwissen und gewährleisten durchgängig erstklassige Services.

Schnelles Wachstum

Wenn Sie Ihren IT-Support auslagern möchten, stehen Ihnen bei uns zahlreiche erfahrene Spezialisten und ein starkes Partnernetzwerk zur Verfügung. So sichern wir ein reibungsloses Onboarding und erfüllen Ihre Anforderungen schnell und effizient.

Prozesse

Andersens IT-Helpdesk-Support-Services entsprechen den ITIL-Standards und basieren auf bewährten Branchenpraktiken. So können wir unseren Kunden stets erstklassige Services bieten.

Reduzierung eingehender Tickets

Als IT-Dienstleister bietet Andersen ein leistungsstarkes Helpdesk-System, intelligente Self-Service-Datenbanken sowie automatisierte Lösungen für wiederkehrende Anfragen. Durch gezielte Analyse und Ursachenforschung senken wir die Zahl eingehender Tickets nachhaltig.

Unsere Services

Unser Helpdesk-Ticket-System umfasst Folgendes

Nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle sorgt für hohe Kundenzufriedenheit und effizienten IT-Support.

Kommunikationskanäle:

  • Servicedesk;
  • Call-Center;
  • E-Mails;
  • Messenger;
  • Chats;
  • Weitere individuelle Kommunikationskanäle.

Nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle sorgt für hohe Kundenzufriedenheit und effizienten IT-Support.

Kommunikationskanäle:

  • Servicedesk;
  • Call-Center;
  • E-Mails;
  • Messenger;
  • Chats;
  • Weitere individuelle Kommunikationskanäle.

Mehrstufiger IT-Helpdesk-Support

Ein strukturierter und flexibler Ansatz für IT-Support-Outsourcing, der den individuellen Bedürfnissen moderner Unternehmen gerecht wird.

L1 Helpdesk

IT-Support für Endnutzer:

  • Passwort- und Zugriffsprobleme;
  • Einrichtung von Peripheriegeräten;
  • Eskalation von Vorfällen.

L2 Helpdesk

Nutzer- und Systemebene:

  • Komplexe Nutzerprobleme, App-Konfigurationen und Fehlerbehebung;
  • Wichtige Infrastrukturaufgaben;
  • Server-Updates und Datensicherungen.

L3 Helpdesk

Systeme und IT-Infrastruktur:

  • Fehlerbehebung auf Code-Ebene;
  • Server-Virtualisierung, Datenbankdesign und -konfiguration;
  • Backup-Strategien, Datenaufbewahrung und Notfallwiederherstellung.

Fallstudien

Unsere namhaften Kunden

Referenzen

Kostenlose Beratung anfordern

Weitere Schritte

Nach Analyse Ihrer Anforderungen meldet sich unser Experte bei Ihnen;

Auf Wunsch unterzeichnen wir gerne eine Vertraulichkeitserklärung (NDA), um den Schutz sensibler Daten jederzeit zu gewährleisten;

Sie erhalten ein transparentes Angebot mit Aufwandsschätzungen, Zeitrahmen, Prozessen und weiteren Details.

Kunden, die uns vertrauen:

SamsungVerivoxTUI

Kostenlose Beratung anfordern