Telecommunications company providing some of its products via the dedicated sites. A Call Center responsible for the basic customer support on a 24/7 basis.
The customer support flow provided by Andersen's team
duration15 months
technologies
Linux
Kubernetes
Docker
PostgreSQL
Java
Python
Other:
ClickHouse, ELK, Perl, Ansible, Terraform
Service functionality
Dedicated VOIP system setup
JIRA Service Desk + Confluence Knowledge Database
Agreed SLAs for each type of request
Registration of incoming calls to the ticketing system
Regular reporting
Manuals section on each site
Solution
Andersen Call Center took responsibility for all issues and inquiries coming by phone from the customers of the client product sites. A team of 6 specialists provided customer service support on a 24/7 basis according to the agreed service level details. They also made sites self-help area improvement actions that helped to decrease the number of such requests.
Results
Structured frontline customer service processes
Increased percentage of satisfied customers from 73% to 90%
24/7 customer support team availability
Developed self-help section on each site
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Weitere Schritte
Nach Analyse Ihrer Geschäftsanforderungen wird unser Experte Sie umgehend kontaktieren
Bei Bedarf können wir auch eine NDA unterzeichnen, um den Datenschutz zu gewährleisten
Unser Pre-Sales-Manager wird Ihnen ein umfassendes Projektangebot vorlegen, das Schätzungen, Fristen und Kandidatenprofile für Ihre spezifische Anfrage enthält
Kunden, die uns vertrauen:
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