Lösung für Telekom-Kundensupport
Kundeninformationen
Andersen unterstützte ein Unternehmen mit Sitz in der Schweiz, das sich auf spezialisierte Lieferketten konzentriert und in hochbelastete Kommunikation involviert ist. Dies ist in seiner Situation unvermeidlich, da das Unternehmen hochentwickelte Ausrüstung, Tracking-Softwarelösungen und Risikomanagement-Dienstleistungen kombiniert, um den Mehrwert für seine Endkunden zu maximieren.
![[object Object] on the map](https://static.andersenlab.com/andersenlab/new-andersensite/bg-for-blocks/about-the-client/switzerland-tablet-2x.png)
Projektdetails
Telekommunikationsunternehmen, das einige seiner Produkte über dedizierte Websites anbietet. Ein Callcenter ist rund um die Uhr für Telekom-Kundenbetreuung verantwortlich.
Sonstiges:
ClickHouse, ELK, Perl, Ansible, Terraform
Servicefunktionalität
- Einrichtung eines dedizierten VOIP-Systems
- JIRA Service Desk + Confluence-Wissensdatenbank
- Vereinbarte SLAs für jede Art von Anfrage
- Registrierung eingehender Anrufe im Ticketsystem
- Regelmäßige Berichte
- Anleitungsbereich auf jeder Website
Lösung
Andersens Callcenter übernahm die Verantwortung für alle Anliegen und Anfragen, die telefonisch von den Besuchern der Produktseiten des Kunden kamen. Ein Team von 6 Spezialisten leistete rund um die Uhr Telekom-Kundenbetreuung gemäß den vereinbarten Service-Level-Details. Sie führten auch Verbesserungsmaßnahmen im Selbsthilfebereich auf den Websites durch, was dazu beitrug, die Anzahl solcher Anfragen zu reduzieren.
Ergebnisse
- Verbesserte Prozesse für direkten Kundensupport
- Steigerung des Anteils zufriedener Kunden von 73 % auf 90 %
- 24/7-Verfügbarkeit des Kundenserviceteams
- Entwicklung eines Selbsthilfebereichs auf jeder Website
Kostenlose Beratung anfordern
Weitere Schritte
Nachdem wir Ihre Anforderungen analysiert haben, meldet ein Experte bei Ihnen;
Bei Bedarf unterzeichnen wir ein NDA, um den höchsten Datenschutz sicherzustellen;
Wir legen ein umfassendes Projektangebot mit Schätzungen, Fristen, CVs usw. vor.
Kunden, die uns vertrauen:
