Der Kunde hat eine wachsende Online-Gaming-App. Um die Zufriedenheit der Benutzer zu steigern, hat unser engagiertes Betreuung-Team eine breite Palette grundlegender Kundensupportfunktionen angeboten.
Dauer12 Monate
Technologien
Windows-Betreuung
iOS-Betreuung
Linux-Betreuung
Jira
Confluence
Der von Andersens Team bereitgestellte Ablauf zur Problemlösung
Servicefunktionalität
JIRA Service Desk + Confluence-Wissensdatenbank
Vereinbarte SLAs für jede Art von Anfrage
Übergabe eingehender E-Mails an das Ticketing-System
Berichts-Dashboard
Lösung
Andersen hat eine spezielle Service-Desk-Lösung eingerichtet und ein Team von Experten für IT-Betreuung bereitgestellt, das rund um die Uhr verfügbar ist. Darüber hinaus wurden IT-Service-Level-Agreements und Bericht-Systeme definiert. Dadurch konnte der Kunde alle eingehenden Anfragen seiner App an das Service-Desk-System weiterleiten, wo IT-Betreuung-Spezialisten sie verwalteten. Dadurch stieg die Kundenzufriedenheit erheblich, was zu einer Steigerung ihrer Loyalität und einer wachsenden Beliebtheit der App führte.
Ergebnisse
Steigerung des Anteils zufriedener Kunden von 80 % auf 95 %
Steigerung der App-Popularität um 20 %
Verkürzung der durchschnittlichen Antwortzeit und der durchschnittlichen Zeit zur Lösung der Anfrage
24/7-App-Betreuung
Kostenlose Beratung anfordern
Weitere Schritte
Nachdem wir Ihre Anforderungen analysiert haben, meldet ein Experte bei Ihnen;
Bei Bedarf unterzeichnen wir ein NDA, um den höchsten Datenschutz sicherzustellen;
Wir legen ein umfassendes Projektangebot mit Schätzungen, Fristen, CVs usw. vor.
