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UI/UX-Redesign für Fluglinien-SaaS
Kundeninformationen
Andersens Auftraggeber ist ein führender Anbieter von SaaS-Lösungen in der globalen Reisebranche. Er verwaltet geschäftskritische Abläufe für Kunden in den Bereichen Luftfahrt, Reise und Kreuzfahrt sowie Gastgewerbe. Seine Luftfahrt-Software umfasst Flotten- und Besatzungsbetrieb, Flugzeugwartung, Passagierdienste, Treueprogramme, Mitarbeiterreisen und Luftfrachtmanagement. Darüber hinaus betreibt das Unternehmen eine Echtzeit-B2B- und B2C-Vertriebsplattform, die den Zugang zu Hotelzimmerbeständen, Preisen und Verfügbarkeit für ein vielfältiges Netzwerk von Hotelunternehmen und -kanälen weltweit erleichtert. In der Reise- und Kreuzfahrtbranche bietet es eine umfassende digitale Plattform mit kundenorientierten Lösungen für den Online-Betrieb an Bord und an Land. Derzeit ist das Unternehmen von 15 Niederlassungen weltweit aus tätig und stärkt damit seine globale Präsenz und seinen Einfluss.
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Projektübersicht
Diese UI/UX-Initiative hatte ein klares Ziel - die marktführende Position des Kunden durch eine unvergleichliche Benutzererfahrung zu stärken. Das Projekt zielte darauf ab, die Benutzeroberfläche der Plattform mithilfe eines Angular-basierten Frameworks und einer Mikro-Frontend-Architektur zu modernisieren und die Benutzerfreundlichkeit für die verschiedenen Benutzergruppen zu verbessern. Dieses umfassende Redesign wurde strukturiert, um die Integration von eingebetteten Analysen zu erleichtern, was die Entscheidungsfähigkeit der Manager von Kundenbindungsprogrammen erheblich verbesserte.
Geschäftsansichten
In der sich ständig verändernden Luftfahrtindustrie bietet unser Kunde eine SaaS-Lösung an, die speziell auf die Bedürfnisse von Fluggesellschaften und ihren Kundenbindungsprogrammen zugeschnitten ist. Diese Lösung, die weltweit von angesehenen Kunden verwendet wird, ist ein wesentliches Tool für das Management von Kundenbeziehungen, Partnerschaften und Programmwirksamkeit. Sie bietet nicht nur eine breite Palette von Dienstleistungen, sondern auch ein spezialisiertes Kontaktzentrum, um Mitgliederanfragen sofort zu bearbeiten. Da das Produkt auf dem Weg zur Marktführerschaft ist – ein Prozess, der durch die kürzliche Integration von drei großen Airline-Projekten verstärkt wurde – war eine Verbesserung des UX-Designs unerlässlich, um die bestehende Marktdominanz zu festigen und weiter auszubauen.
Herausforderungen
Die ursprüngliche UX hatte ein utilitaristisches Design, das vorrangig auf interne Anforderungen ausgerichtet war und Funktionen über benutzerzentrierte Konzepte stellte. Dies führte zu einer komplexen Benutzeroberfläche, die zwar von großen Fluggesellschaften aufgrund der Flexibilität der Kernengine akzeptiert wurde, jedoch für kleine bis mittelgroße Betreiber erhebliche Herausforderungen darstellte, da sie mit der Komplexität des Systems überfordert waren. Der Mangel an einer maßgeschneiderten UX für verschiedene Rollen innerhalb des Kundenbindungsprogramm-Managements verschärfte diese Probleme und erforderte eine strategische Überarbeitung, um die Plattform für alle Benutzer zugänglicher und effektiver zu gestalten.
App-Funktionalität
Die überarbeitete Anwendung verfügt über verbesserte Funktionen, die Abläufe für verschiedene Benutzerrollen optimieren. Zu den wichtigsten Features gehören:
- Ein intuitives Navigationssystem;
- Erweiterte Mitgliedersuche;
- Verwaltung von Nominierten für das Unique Customer Value Program (UCVP);
- Detaillierte UCVP-Zusammenfassungen;
- Ausführliche Aktivitätsprotokolle;
- Punkteverwaltung;
- Ein Kommentarbereich für persönliche Mitgliedsnotizen.
Unser Team hat diese Funktionen sorgfältig entwickelt, um die Kernaspekte der Mitgliedschaft, der Betriebsabläufe des Servicecenters und der Partnerschaften anzusprechen, wobei besonderes Augenmerk auf die Verbesserung des Managements von Serviceanfragen und der Interaktion mit Kunden gelegt wurde.
Lösung
Um die identifizierten Probleme zu lösen, haben wir uns beim Redesign darauf konzentriert, die User-Journey für jede identifizierte Persona zu vereinfachen. Dabei haben wir darauf geachtet, dass erweiterte Produktfunktionen die grundlegende UX nicht beeinträchtigen. Die Lösung präsentiert eine moderne, benutzerfreundliche Oberfläche, die Informationen hierarchisch und leicht verständlich darstellt.
Dieser Ansatz ermöglicht es den Anwendern, die umfangreichen Funktionen der Plattform effizienter und sicherer zu nutzen, was die Produktivität und Kundenzufriedenheit steigert. Das Redesign wurde von einem multidisziplinären Team aus Designern, Angular-Ingenieuren, Java-Spezialisten, einem Projektmanager und QS-Ingenieuren unterstützt, um eine ganzheitliche Durchführung des Projekts zu gewährleisten.
Projektergebnisse
Als Ergebnis vom UI/UX-Redesign haben wir die Plattform wesentlich verbessert. Dies hat die Position des Kunden als Branchenführer gefestigt und die Benutzererfahrung im Management von Treueprogrammen neu definiert. Die modernisierte Benutzeroberfläche und optimierte Funktionen ermöglichen ein intuitiveres und effizienteres Management von Treueprogrammen für Fluggesellschaften jeder Größe. Diese Veränderung hat zu folgenden Verbesserungen geführt:
- Erhöhte Betriebseffizienz;
- Gesteigerte Benutzerzufriedenheit;
- Das Potenzial für tiefere Einblicke durch integrierte Analysen.
Indem wir die kritischen Bedürfnisse der vielfältigen Benutzerbasis angesprochen haben, hat das Projekt einen erheblichen Mehrwert für Endkunden geschaffen und die kontinuierliche Relevanz und Marktführerschaft der Plattform in der hart umkämpften Airline-Branche sichergestellt.
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Weitere Schritte
Nachdem wir Ihre Anforderungen analysiert haben, meldet ein Experte bei Ihnen;
Bei Bedarf unterzeichnen wir ein NDA, um den höchsten Datenschutz sicherzustellen;
Wir legen ein umfassendes Projektangebot mit Schätzungen, Fristen, CVs usw. vor.
Kunden, die uns vertrauen:
