IT-Ticket- und Gutscheinverwaltungssystem
Kundeninformationen
Ryanair ist eine weltweit führende und beliebte Billigfluggesellschaft mit einer enormen Kundenbasis, die sich durch ein fortschrittliches Gutschein- und Rabattmanagement binden und pflegen lässt.
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Projektübersicht
Ein Kunde von Andersen – eine Fluggesellschaft mit globalem Reisegeschäft – suchte nach IT-Expertise zur Steigerung seiner operativen Leistungsfähigkeit. Zu diesem Zweck haben wir das bestehende IT-Ticketing-System umfassend analysiert und gezielt optimiert. Im Rahmen des vereinbarten Leistungsumfangs übernahm Andersen zudem die Verantwortung für grundlegende Supportfunktionen.
Funktionalität des IT-Ticket-Systems
Als Ergebnis der umgesetzten IT-Initiative stellte das Team von Andersen eine Reihe produktiver E-Service-Funktionen in Bezug auf Systemleistung und Backoffice-Abläufe sicher, darunter:
- Interne Wissensdatenbank
- Berichtsdashboard
- Automatische Übergabe eingehender Anrufe und E-Mails an das IT-Ticket-System
- JIRA Service Desk
- Einrichtung eines dedizierten VoIP-Systems
- Vereinbarte SLAs für jede Art von Anfrage
Lösung
Andersen half dem Kunden, seine betrieblichen IT-Kosten zu senken – ohne dabei die Servicequalität zu beeinträchtigen. Durch die Einführung neuer Prozesse und Tools erhielt das Unternehmen mehr Transparenz über sein Support-Ticket-System und profitiert seither von effizienteren Abläufen.
Projektergebnisse
- 8/5-Remote-Support-Verfügbarkeit für verbesserten Kundenservice;
- 40 % schnellere Arbeitsabläufe;
- Erfolgreiche Implementierung einer internen IT-Wissensdatenbank für Level-0-Support;
- Reduzierung der betrieblichen IT-Kosten bei gleichzeitiger Sicherung von Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit;
- Umsetzung eines erfolgreichen und transformativen Projekts für Ryanair – einschließlich der Entwicklung eines maßgeschneiderten Gutschein- und Support-Ticket-Systems zur Optimierung der Backoffice-Prozesse.
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Weitere Schritte
Nachdem wir Ihre Anforderungen analysiert haben, meldet ein Experte bei Ihnen;
Bei Bedarf unterzeichnen wir ein NDA, um den höchsten Datenschutz sicherzustellen;
Wir legen ein umfassendes Projektangebot mit Kostenschätzungen, Fristen, CVs usw. vor.
Kunden, die uns vertrauen:
