Kundeninformationen

Unser Kunde ist ein renommiertes US-amerikanisches Unternehmen, das in der Immobilien-Betreuung tätig ist. Seine Aktivitäten erstrecken sich über das ganze Land von Washington DC bis Rhode Island. Das Unternehmen verwaltet einen umfangreichen Immobilienbestand und arbeitet mit einem verteilten Maklerteam. Um die Geschäftseffizienz aufrechtzuerhalten, benötigte der Kunde zuverlässige technische Unterstützung zur Lösung aller auftretenden technischen Probleme.

ORT:USA
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Projektübersicht

Agentur mit verteiltem Mitarbeiterteam, die in der Immobilien-Betreuung tätig ist. Fortgeschrittene technische Unterstützung ihrer täglichen Arbeitsprozesse per Telefon und E-Mail.

Dauer12 Monate
Technologien
Jira
Confluence
iOS-Support
Android-Support
Windows-Support
Technischer Back-Office-Support für ein Immobilienunternehmen
Technischer Back-Office-Support für ein Immobilienunternehmen

Servicefunktionalität

  • JIRA Service Desk + Confluence-Wissensdatenbank
  • Fernzugriff auf Mitarbeiterarbeitsplätze
  • Weiterleitung eingehender Anrufe und E-Mails an das Ticketingsystem
  • Vereinbarte SLAs
  • Monatliche Serviceberichte

Lösung

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Andersen unterstützte den Kunden dabei, die interne IT-Wartung nahtlos an ein externes Team auszulagern. Das Fern-IT-Team bot eine umfassende Palette von Supportaktivitäten der 1. und 2. Ebene an, um die meisten Bedürfnisse der Mitarbeiter abzudecken. Dadurch erhielt der Kunde einen klareren Überblick über seine operativen IT-Kosten und ihren Wert.

Ergebnisse

  • Einrichtung von 8/5 technischem Support (fern) für das verteilte Mitarbeiterteam
  • Verbesserung der Qualität der IT-Dienstleistungen für die Mitarbeiter
  • Optimierung der operativen IT-Prozesse des Kunden
  • Erhöhung der Anzahl interner IT-Anweisungen für die Mitarbeiter des Kunden
  • Unterstützung des Kunden bei der transparenten Wertermittlung der IT-Services für seine Teammitglieder

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Weitere Schritte

Nachdem wir Ihre Anforderungen analysiert haben, meldet ein Experte bei Ihnen;

Bei Bedarf unterzeichnen wir ein NDA, um den höchsten Datenschutz sicherzustellen;

Wir legen ein umfassendes Projektangebot mit Schätzungen, Fristen, CVs usw. vor.

Kunden, die uns vertrauen:

SamsungVerivoxTUI

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