Kundeninformationen
Unser Kunde ist ein renommiertes US-amerikanisches Unternehmen, das in der Immobilien-Betreuung tätig ist. Seine Aktivitäten erstrecken sich über das ganze Land von Washington DC bis Rhode Island. Das Unternehmen verwaltet einen umfangreichen Immobilienbestand und arbeitet mit einem verteilten Maklerteam. Um die Geschäftseffizienz aufrechtzuerhalten, benötigte der Kunde zuverlässige technische Unterstützung zur Lösung aller auftretenden technischen Probleme.
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Projektübersicht
Agentur mit verteiltem Mitarbeiterteam, die in der Immobilien-Betreuung tätig ist. Fortgeschrittene technische Unterstützung ihrer täglichen Arbeitsprozesse per Telefon und E-Mail.
Servicefunktionalität
- JIRA Service Desk + Confluence-Wissensdatenbank
- Fernzugriff auf Mitarbeiterarbeitsplätze
- Weiterleitung eingehender Anrufe und E-Mails an das Ticketingsystem
- Vereinbarte SLAs
- Monatliche Serviceberichte
Lösung
Andersen unterstützte den Kunden dabei, die interne IT-Wartung nahtlos an ein externes Team auszulagern. Das Fern-IT-Team bot eine umfassende Palette von Supportaktivitäten der 1. und 2. Ebene an, um die meisten Bedürfnisse der Mitarbeiter abzudecken. Dadurch erhielt der Kunde einen klareren Überblick über seine operativen IT-Kosten und ihren Wert.
Ergebnisse
- Einrichtung von 8/5 technischem Support (fern) für das verteilte Mitarbeiterteam
- Verbesserung der Qualität der IT-Dienstleistungen für die Mitarbeiter
- Optimierung der operativen IT-Prozesse des Kunden
- Erhöhung der Anzahl interner IT-Anweisungen für die Mitarbeiter des Kunden
- Unterstützung des Kunden bei der transparenten Wertermittlung der IT-Services für seine Teammitglieder
Kostenlose Beratung anfordern
Weitere Schritte
Nachdem wir Ihre Anforderungen analysiert haben, meldet ein Experte bei Ihnen;
Bei Bedarf unterzeichnen wir ein NDA, um den höchsten Datenschutz sicherzustellen;
Wir legen ein umfassendes Projektangebot mit Kostenschätzungen, Fristen, CVs usw. vor.
Kunden, die uns vertrauen:
